顧客買表時是上帝，來咨詢投訴時也應(yīng)該讓顧客有上帝的感覺，要熱情接待，尊重對方，站在消費者的角度上來理解顧客，平等相待，拉近與顧客心理上的距離。相信顧客大多數(shù)顧客不會無事生非、無理取鬧；相信反映手表出現(xiàn)的現(xiàn)象是真實的，要讓顧客充分表達。認真聆聽只要手表出現(xiàn)問題，一般的顧客都會認為是質(zhì)量問題，且強調(diào)自己什么都沒干，一點責(zé)任都沒有，這種心理也是正常的。而且顧客干什么只有他自己最清楚，只不過有些是無意識的。 　　手表維修：處理技巧只有認真聆聽，才能了解真相。絕大多數(shù)顧客不懂專業(yè)技術(shù)，他們只知道現(xiàn)象，不清楚發(fā)生問題的原因。質(zhì)量缺陷和使用不當都會使手表出現(xiàn)問題。同一種現(xiàn)象，會有幾種可能性要用我們的專業(yè)知識進行分析，耐心講解，找出真正的原因。原則上應(yīng)該是誰的責(zé)任誰來負；實在難以分清責(zé)任的，應(yīng)該由生產(chǎn)廠家和零售商擔(dān)負，畢竟顧客是一個人、是弱者。關(guān)注重點投訴率最高的是手表的防水，其次是自動機械表的走時精度。
　　手表維修：要解釋清楚，手表的生產(chǎn)和檢驗，只能在實驗室內(nèi)進行，無法按實際佩戴的情況進行檢驗，實際佩戴時的情況與實驗室測得的數(shù)據(jù)肯定不會完全一致。合理解決以事實為依據(jù)，以法律為準繩。事實清楚以后，要根據(jù)國家制定的《消法》和國家標準，妥善解決手表出現(xiàn)的問題。在保護消費者利益的同時，也要保護零售商和生產(chǎn)者的利益。關(guān)鍵是能給顧客實實在在地解決問題，以及提醒顧客在使用過程中應(yīng)該注意的事項
　　手表維修：特殊處理絕大多數(shù)顧客是通情達理的，個別顧客不講道理，也應(yīng)該是社會的正常現(xiàn)象。要根據(jù)當時的具體情況，進行特殊處理，能滿足的盡量滿足；但是不能一味地遷就，不能超越底線，以免給公司聲譽帶來不良影響。特別注意在處理顧客投訴的過程中不要受顧客情緒的左右而感情用事。這是不容易做到的。只有不斷地加強素質(zhì)修養(yǎng)，才能保持一種良好的心態(tài)，才能勝任處理顧客投訴的重任，才能對銷售工作給于最大的支持。